튜멘 지역: Directum AI 솔루션, 문서 처리 속도 두 배 향상 및 공공 서비스 품질 증대

튜멘 지역 - 이크바리 뉴스 통신사

튜멘 지역: Directum AI 솔루션, 문서 처리 속도 두 배 향상 및 공공 서비스 품질 증대

튜멘 지역 정부는 첨단 인공지능(AI) 도구인 Directum RX Intelligence를 도입하여 디지털 전환 분야에서 상당한 발전을 이루었습니다. 이 이니셔티브는 수신 문서 처리 속도를 두 배로 높였을 뿐만 아니라, 정부 기관 운영의 정확성과 투명성을 크게 향상시켰습니다. 이 지역은 러시아에서 행정 프로세스를 최적화하고 시민과의 상호작용을 개선하기 위해 AI의 잠재력을 적극적으로 활용하는 선구자 중 하나가 되었습니다.

최근까지 시민 민원과 공식 서한 등 상당량의 수신 서신을 처리하는 것은 노동 집약적인 과정으로 남아 있었습니다. 이러한 문서의 대부분은 종이 형태로 또는 이메일을 통한 스캔본으로 접수되었습니다. 문서 관리 직원은 수동으로 문서 카드를 생성하고, 필수 정보를 입력하고, 민원을 분류하고, 주요 문제를 식별해야 했습니다. 이 과정은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 인적 오류와 부정확성에 취약하여 지연을 초래하고 대중에게 제공되는 서비스의 품질을 저하시킬 수 있었습니다.

Directum RX Intelligence AI 서비스의 구현은 이러한 도전 과제에 대한 직접적인 응답이었습니다. 2025년의 주요 목표는 Directum의 지능형 도구가 비즈니스 프로세스 자동화를 단순화하고 전체 시스템의 유연성을 향상시킬 수 있는 방법을 시연하기 위해 전자 문서 관리(EDM) 시스템 내에서 즉시 사용 가능한 AI 기능을 설정하는 것이었습니다. 그 결과는 기대를 뛰어넘어 기술적 타당성뿐만 아니라 실질적인 경제적 및 운영적 이점을 보여주었습니다.

문서 관리의 혁명: 구체적인 결과 및 기술

AI 도구는 구체적이고 측정 가능한 개선을 가져왔습니다. 수신 종이 서한 처리 시간이 50% 단축되었습니다. 이는 AI 서비스가 문서를 "수신 서한" 또는 "시민 민원"으로 분류하고 해당 카드를 자동으로 채우도록 훈련됨으로써 가능해졌습니다. 이러한 자동화는 귀중한 인적 자원을 확보하여 직원들이 분석적 접근 방식이 필요한 더 복잡하고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

자동 필수 정보 입력의 정확도는 놀라운 87%에 달합니다. 이를 달성하기 위해 구현 팀은 이전에 등록된 방대한 문서 배열을 사용하여 AI 모델에 대한 추가 교육을 실시했습니다. 이 시스템의 독특함은 첨부 파일뿐만 아니라 서한의 동반 텍스트도 처리할 수 있는 능력에 있으며, 이는 수신 정보에 대한 포괄적이고 심층적인 분석을 보장합니다. 이는 문서 등록 및 라우팅 중 오류 발생 가능성을 크게 줄입니다.

시민 민원 처리에 특별한 주의를 기울였습니다. 다중 레이블 분류 기술의 구현은 시스템이 전 러시아 주제 분류자를 사용하여 각 민원에서 최대 세 가지 주요 문제를 식별할 수 있도록 합니다. 이 기능은 시민들이 종종 하나의 서한에서 여러 상호 연결된 문제를 제기하기 때문에 매우 중요합니다. 문제 식별의 정확도는 70%에 달하여 관련 부서 및 서비스로 문의를 보다 정확하고 신속하게 라우팅할 수 있습니다. 이는 결과적으로 의사 결정 과정과 답변 제공을 가속화합니다.

생성형 AI 및 미래 개발 전망

고전적인 AI 도구 외에도 튜멘 지역 정부는 생성형 인공지능도 적극적으로 활용하고 있습니다. 그 적용 범위는 질의응답 검색, 문서 주석 자동 생성, 맞춤법 검사, 심지어 일반적인 문의에 대한 초안 답변 준비까지 포함합니다. 이는 작업 속도를 높일 뿐만 아니라 발신 서신의 통일성과 높은 품질을 보장합니다.

미래 계획은 Directum의 지능형 서비스를 일상적인 워크플로우에 더욱 통합하려는 지역의 노력을 보여줍니다. 가까운 미래에는 공공 서비스 제공의 품질과 속도를 향상시키기 위해 시민 민원의 문제 식별 방법론을 개선할 계획입니다. 생성형 AI는 과제 작업을 최적화하는 데 사용되어 보다 정확한 과제 공식화 및 실행 제어를 보장합니다. 또 다른 중요한 전략적 방향은 규제 통제 구현으로, 이는 문서가 연방 및 지역 규제 법률에 대한 준수 여부를 자동으로 확인하여 법적 위험을 최소화하고 문서 관리의 법적 순수성을 보장합니다.

튜멘 지역의 사례는 첨단 AI 기술에 대한 투자가 공공 행정을 어떻게 변화시켜 더 효율적이고 투명하며 시민 중심적으로 만들 수 있는지를 명확하게 보여줍니다. Directum RX Intelligence AI 서비스의 도움으로 문서 관리의 디지털화는 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 정부와 사회 간의 질적으로 새로운 수준의 상호작용을 위한 기반을 마련하여 국내 다른 지역에 높은 표준을 제시합니다.

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