مقاطعة تيومين - وكالة أنباء إخباري
مقاطعة تيومين: حلول الذكاء الاصطناعي من Directum تسرع معالجة المستندات بمقدار الضعف، مما يعزز جودة الخدمات الحكومية
حققت حكومة مقاطعة تيومين إنجازًا كبيرًا في مجال التحول الرقمي، من خلال تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة (AI) Directum RX Intelligence. لم تسمح هذه المبادرة بتسريع معالجة المستندات الواردة بمقدار الضعف فحسب، بل عززت أيضًا بشكل كبير دقة وشفافية عمل الجهاز الحكومي. وهكذا، أصبحت المنطقة واحدة من الرواد في روسيا، التي تستخدم بنشاط إمكانات الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات الإدارية وتحسين التفاعل مع المواطنين.
حتى وقت قريب، كانت معالجة جزء كبير من المراسلات الواردة – استفسارات المواطنين والرسائل الرسمية – عملية كثيفة العمالة. كانت معظم هذه المستندات تصل في شكل ورقي أو كمسح ضوئي عبر البريد الإلكتروني. كان على موظفي إدارة المستندات إنشاء بطاقات المستندات يدويًا، وإدخال البيانات، وتصنيف الاستفسارات، وتحديد القضايا الرئيسية. لم تكن هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً فحسب، بل كانت أيضًا عرضة لخطر الأخطاء البشرية وعدم الدقة، مما قد يؤدي إلى تأخير وتدهور جودة خدمة السكان.
اقرأ أيضاً
كان تطبيق خدمات الذكاء الاصطناعي Directum RX Intelligence هو الرد على هذه التحديات. تم تحديد الهدف الرئيسي لعام 2025 وهو إعداد وظائف الذكاء الاصطناعي الجاهزة في نظام إدارة المستندات الإلكترونية (EDM) لإظهار كيف يمكن لأدوات Directum الذكية تبسيط أتمتة العمليات التجارية وزيادة مرونة النظام بأكمله. تجاوزت النتائج التوقعات، حيث أظهرت ليس فقط الجدوى التقنية، ولكن أيضًا فوائد اقتصادية وتشغيلية ملموسة.
ثورة في إدارة المستندات: نتائج وتقنيات محددة
جلبت أدوات الذكاء الاصطناعي تحسينات ملموسة وقابلة للقياس. انخفض الوقت المستغرق لمعالجة الرسائل الورقية الواردة بنسبة 50%. أصبح هذا ممكنًا بفضل تدريب خدمات الذكاء الاصطناعي على تصنيف المستندات على أنها "رسالة واردة" أو "استفسار مواطن" وملء البطاقات المقابلة تلقائيًا. تحرر هذه الأتمتة موارد بشرية قيمة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا واستراتيجية التي تتطلب نهجًا تحليليًا.
تصل دقة الملء التلقائي للبيانات إلى نسبة مذهلة تبلغ 87%. لتحقيق هذا المؤشر، أجرى فريق التنفيذ تدريبًا إضافيًا لنموذج الذكاء الاصطناعي على مجموعة واسعة من المستندات المسجلة مسبقًا. تكمن خصوصية النظام في قدرته على معالجة ليس فقط المرفقات، ولكن أيضًا النص المصاحب للرسائل، مما يضمن تحليلًا شاملاً وعميقًا للمعلومات الواردة. وهذا يقلل بشكل كبير من احتمالية الأخطاء أثناء تسجيل المستندات وتوجيهها.
تم إيلاء اهتمام خاص لمعالجة استفسارات المواطنين. يسمح تطبيق تقنية التصنيف متعدد الملصقات (multi-label classification) للنظام بتحديد ما يصل إلى ثلاث قضايا رئيسية في كل استفسار، باستخدام المصنف الموضوعي الروسي العام. هذه الوظيفة حاسمة، حيث غالبًا ما يثير المواطنون عدة مشاكل مترابطة في رسالة واحدة. تصل دقة تحديد القضايا إلى 70%، مما يضمن توجيه الاستفسارات بشكل أكثر دقة وسرعة إلى الإدارات والخدمات المختصة. وهذا بدوره يسرع عملية اتخاذ القرار وتقديم الردود.
الذكاء الاصطناعي التوليدي وآفاق التنمية
بالإضافة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الكلاسيكية، تستخدم حكومة مقاطعة تيومين بنشاط الذكاء الاصطناعي التوليدي. يشمل تطبيقه البحث عن الأسئلة والأجوبة، والإنشاء التلقائي للملاحظات التوضيحية للمستندات، والتدقيق الإملائي، وحتى إعداد مسودات الردود على الاستفسارات النموذجية. وهذا لا يزيد من سرعة العمل فحسب، بل يضمن أيضًا التوحيد والجودة العالية للمراسلات الصادرة.
تُظهر خطط المستقبل التزام المنطقة بمزيد من دمج خدمات Directum الذكية في سير العمل اليومي. في المستقبل القريب، من المخطط تحسين منهجية تحديد القضايا في استفسارات المواطنين لزيادة جودة وسرعة تقديم الخدمات الحكومية. سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين العمل مع المهام، مما يضمن صياغة المهام بدقة أكبر والتحكم في تنفيذها. اتجاه استراتيجي آخر مهم هو تطبيق التحكم في اللوائح، والذي سيسمح بالتحقق التلقائي من المستندات للتأكد من امتثالها للقوانين التنظيمية الفيدرالية والإقليمية، مما يقلل من المخاطر القانونية ويضمن النظافة القانونية لإدارة المستندات.
أخبار ذات صلة
يوضح مثال مقاطعة تيومين بوضوح كيف يمكن للاستثمارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة أن تحول الإدارة العامة، مما يجعلها أكثر فعالية وشفافية وتوجهًا نحو المواطنين. لا تؤدي رقمنة إدارة المستندات بمساعدة خدمات الذكاء الاصطناعي Directum RX Intelligence إلى تسريع العمليات فحسب، بل تخلق أيضًا أساسًا لمستوى جديد نوعيًا من التفاعل بين الحكومة والمجتمع، وتضع معيارًا عاليًا للمناطق الأخرى في البلاد.
