Mkoa wa Tyumen: Suluhisho za AI za Directum Zinaongeza Kasi ya Uchakataji wa Nyaraka Mara Mbili, Zikiboresha Ubora wa Huduma za Umma

Mkoa wa Tyumen - Shirika la Habari la Ekhbary

Mkoa wa Tyumen: Suluhisho za AI za Directum Zinaongeza Kasi ya Uchakataji wa Nyaraka Mara Mbili, Zikiboresha Ubora wa Huduma za Umma

Serikali ya Mkoa wa Tyumen imefikia mafanikio makubwa katika mabadiliko ya kidijitali kwa kutekeleza zana za kisasa za Akili Bandia (AI), Directum RX Intelligence. Mpango huu haukuharakisha tu kasi ya uchakataji wa nyaraka zinazoingia mara mbili, bali pia umeongeza kwa kiasi kikubwa usahihi na uwazi wa utendaji wa serikali. Mkoa huo, hivyo, umekuwa mmoja wa waanzilishi nchini Urusi, unaotumia kikamilifu uwezo wa AI kuboresha michakato ya kiutawala na kuboresha mwingiliano na wananchi.

Hadi hivi karibuni, uchakataji wa sehemu kubwa ya mawasiliano yanayoingia — rufaa za wananchi na barua rasmi — ulibaki kuwa mchakato unaohitaji kazi kubwa. Idadi kubwa ya nyaraka hizo zilifika kwa njia ya karatasi au kama nakala zilizochanganuliwa kupitia barua pepe. Wafanyakazi wa usimamizi wa nyaraka walipaswa kuunda kadi za nyaraka kwa mikono, kuingiza mahitaji, kuainisha rufaa, na kutambua masuala muhimu. Mchakato huu haukuchukua muda mwingi tu bali pia ulikuwa rahisi kukumbwa na makosa ya kibinadamu na kasoro, jambo ambalo linaweza kusababisha ucheleweshaji na kupungua kwa ubora wa huduma zinazotolewa kwa umma.

Utekelezaji wa huduma za AI za Directum RX Intelligence ulikuwa jibu la moja kwa moja kwa changamoto hizi. Lengo kuu la mwaka 2025 lilifafanuliwa kama kuweka utendaji wa AI "tayari kutumia" ndani ya mfumo wa Usimamizi wa Nyaraka za Kielektroniki (EDM) ili kuonyesha jinsi zana mahiri za Directum zinaweza kurahisisha otomatiki ya michakato ya biashara na kuongeza kubadilika kwa mfumo mzima. Matokeo yametimiza matarajio, yakionyesha sio tu uwezekano wa kiufundi bali pia faida halisi za kiuchumi na kiutendaji.

Mapinduzi Katika Usimamizi wa Nyaraka: Matokeo Maalum na Teknolojia

Zana za AI zimeleta maboresho halisi na yanayoweza kupimika. Muda uliotumika kuchakata barua za karatasi zinazoingia umepunguzwa kwa 50%. Hii iliwezekana kwa kutoa mafunzo kwa huduma za AI kuainisha nyaraka kama "barua inayoingia" au "rufaa ya raia" na kujaza kiotomatiki kadi zinazolingana. Otomatiki kama hiyo inatoa rasilimali muhimu za kibinadamu, kuruhusu wafanyakazi kuzingatia kazi ngumu zaidi na za kimkakati zinazohitaji mbinu ya uchambuzi.

Usahihi wa kujaza mahitaji kiotomatiki unafikia 87% ya kuvutia. Ili kufikia hili, timu ya utekelezaji ilifanya mafunzo ya ziada ya mfumo wa AI kwa kutumia nyaraka nyingi zilizosajiliwa hapo awali. Upekee wa mfumo unatokana na uwezo wake wa kuchakata sio tu viambatisho bali pia maandishi yanayoambatana na barua, na hivyo kuhakikisha uchambuzi kamili na wa kina wa habari inayoingia. Hii inapunguza kwa kiasi kikubwa uwezekano wa makosa wakati wa usajili na uelekezaji wa nyaraka.

Umakini maalum ulitolewa kwa uchakataji wa rufaa za wananchi. Utekelezaji wa teknolojia ya uainishaji wa lebo nyingi (multi-label classification) huruhusu mfumo kutambua hadi masuala matatu muhimu katika kila rufaa, kwa kutumia Uainishaji wa Mada wa Urusi yote. Utendaji huu ni muhimu sana kwa sababu wananchi mara nyingi huibua matatizo kadhaa yanayohusiana katika barua moja. Usahihi wa utambuzi wa masuala unafikia 70%, ambayo inahakikisha uelekezaji sahihi zaidi na wa haraka wa maswali kwa idara na huduma husika. Hii, kwa upande wake, inaharakisha mchakato wa kufanya maamuzi na utoaji wa majibu.

AI Zalishi na Matarajio ya Maendeleo ya Baadaye

Mbali na zana za kawaida za AI, Serikali ya Mkoa wa Tyumen inatumia kikamilifu akili bandia zalishi. Matumizi yake yanajumuisha utafutaji wa maswali na majibu, uundaji wa kiotomatiki wa maelezo ya nyaraka, ukaguzi wa tahajia, na hata utayarishaji wa rasimu za majibu kwa maswali ya kawaida. Hii haiongezi tu kasi ya kazi bali pia inahakikisha umoja na ubora wa juu wa mawasiliano yanayotoka.

Mipango ya baadaye inaonyesha dhamira ya mkoa kuunganisha zaidi huduma mahiri za Directum katika mtiririko wa kazi wa kila siku. Katika siku za usoni, imepangwa kuboresha mbinu ya kutambua masuala katika rufaa za wananchi ili kuboresha ubora na kasi ya utoaji wa huduma za umma. AI zalishi itatumika kuboresha kazi na kazi, kuhakikisha uundaji sahihi zaidi wa kazi na udhibiti juu ya utekelezaji wao. Mwelekeo mwingine muhimu wa kimkakati ni utekelezaji wa udhibiti wa kanuni, ambao utachunguza kiotomatiki nyaraka kwa kufuata sheria za shirikisho na za kikanda, kupunguza hatari za kisheria na kuhakikisha usafi wa kisheria wa usimamizi wa nyaraka.

Mfano wa Mkoa wa Tyumen unaonyesha wazi jinsi uwekezaji katika teknolojia za kisasa za AI unaweza kubadilisha utawala wa umma, na kuufanya uwe na ufanisi zaidi, uwazi, na unaolenga wananchi. Uwekaji wa dijitali wa usimamizi wa nyaraka kwa msaada wa huduma za AI za Directum RX Intelligence hauharakishi tu michakato bali pia huunda msingi wa kiwango kipya cha mwingiliano kati ya serikali na jamii, na kuweka kiwango cha juu kwa mikoa mingine nchini.

Shirika la Habari la Ekhbary