Salesforce Lanza Nuevo Agente IA de Slackbot para Competir con Microsoft y Google

Estados Unidos - Agencia de Noticias Ekhbary

Salesforce Lanza Nuevo Agente IA de Slackbot para Competir con Microsoft y Google

Salesforce dio un paso significativo en el competitivo mercado de la IA en el lugar de trabajo el martes al lanzar una versión completamente renovada de Slackbot, su asistente integrado para el lugar de trabajo. Esta importante actualización transforma Slackbot de un simple sistema de notificación a lo que los ejecutivos de la compañía describen como un agente de IA con todas las de la ley. La nueva iteración está diseñada para buscar en vastos repositorios de datos empresariales, redactar documentos y ejecutar tareas de forma autónoma en nombre de los empleados, lo que indica un gran impulso para integrar capacidades avanzadas de IA directamente en el flujo de trabajo.

El nuevo Slackbot, ahora disponible para clientes de los planes Business+ y Enterprise+, representa el esfuerzo más ambicioso de Salesforce para posicionar a Slack como un centro neurálgico para el campo emergente de la "IA agentica" (Agentic AI). Este paradigma implica que los agentes de software trabajen en colaboración con usuarios humanos para abordar procesos complejos y de múltiples pasos. El lanzamiento subraya el compromiso de Salesforce de demostrar el valor y la resiliencia de sus ofertas de productos impulsadas por IA, especialmente mientras la compañía busca tranquilizar a los inversores sobre su dirección estratégica en medio de los rápidos avances en inteligencia artificial que amenazan con interrumpir los modelos de software existentes.

Parker Harris, cofundador de Salesforce y Director de Tecnología de Slack, enfatizó la naturaleza transformadora del nuevo Slackbot en una entrevista exclusiva. "Slackbot no es solo otro copiloto o asistente de IA", afirmó Harris. "Es la puerta de entrada a la empresa agentica, impulsada por Salesforce." Esta visión posiciona a Slackbot no solo como un complemento, sino como un elemento fundamental para una nueva generación de operaciones comerciales impulsadas por IA.

Del Triciclo a Porsche: Una Reimaginación Completa de Slackbot

Harris ilustró vívidamente la magnitud de la actualización comparando el antiguo Slackbot con un "pequeño triciclo" y la nueva versión con un "Porsche". Esta analogía resalta las diferencias arquitectónicas y funcionales fundamentales. El Slackbot original, que ha existido desde los inicios de Slack, realizaba funciones algorítmicas rudimentarias como recordar a los usuarios que agregaran colegas a los documentos, sugerir archivos de canales y enviar notificaciones simples. En marcado contraste, el nuevo Slackbot opera sobre una arquitectura completamente rediseñada. Aprovecha un sofisticado modelo de lenguaje grande (LLM) y capacidades de búsqueda avanzadas, lo que le otorga acceso a una amplia gama de fuentes de datos empresariales, incluidos registros de Salesforce, archivos de Google Drive, información de calendario y años de conversaciones de Slack.

"Son dos cosas diferentes", explicó Harris. "El antiguo Slackbot era algorítmico y bastante simple. El nuevo Slackbot es completamente nuevo: se basa en un LLM y un motor de búsqueda muy robusto, con conexiones a motores de búsqueda de terceros y datos empresariales de terceros." A pesar de esta radical renovación tecnológica, Salesforce optó por mantener la familiar marca "Slackbot". "La gente sabe lo que es Slackbot, así que queríamos mantener eso", explicó Harris, reconociendo el valor del reconocimiento de marca en la adopción por parte de los usuarios.

Bajo el Capó: Claude Potencia Slackbot, con Más Modelos de IA en el Horizonte

El nuevo Slackbot es impulsado inicialmente por Claude, el modelo de lenguaje avanzado de Anthropic. Esta elección estuvo significativamente influenciada por los requisitos de cumplimiento, en particular la necesidad de Slack de cumplir con la certificación FedRAMP Moderate para servir a los clientes del gobierno federal de EE. UU. Según Harris, Anthropic fue "el único proveedor que pudo proporcionarnos un LLM compatible" durante la fase inicial de desarrollo. Sin embargo, Salesforce no planea permanecer exclusivamente atado a un solo proveedor. "Este año, respaldaremos a proveedores adicionales", confirmó Harris. Destacó la excelente relación con Google y las impresionantes capacidades de Gemini, tanto en rendimiento como en costo, e indicó que se integraría para ciertas funcionalidades. Los modelos de OpenAI también se mencionaron como una posibilidad, lo que refleja una estrategia de adopción de un enfoque multi-modelo para la IA.

Harris se hizo eco de la perspectiva del CEO de Salesforce, Marc Benioff, sobre la mercantilización de los LLM, comparándolos con "CPU", unidades de cómputo esenciales y omnipresentes. Esta visión sugiere que los modelos de IA subyacentes en sí mismos se están volviendo menos un diferenciador, mientras que el verdadero valor residirá en su integración y aplicación innovadora dentro de los flujos de trabajo empresariales.

Privacidad de Datos: Salesforce Asegura que no Entrena con Datos de Clientes

Al abordar la crítica cuestión de la privacidad de los datos y el entrenamiento de modelos, Harris fue categórico. Confirmó que Salesforce no entrena sus modelos de IA con datos de clientes. "Los modelos no tienen ningún tipo de seguridad", explicó, ilustrando el riesgo con un escenario hipotético: "Si lo entrenáramos con una conversación confidencial entre tú y yo, que no quiero que Carolyn sepa, si lo entreno en el LLM, no hay forma de que yo pueda decir que tú puedes ver la respuesta, pero Carolyn no." Esta postura firme es crucial para generar confianza con los clientes empresariales que manejan información sensible.

El Despliegue Interno Genera Tasas de Adopción y Satisfacción Notables

Salesforce llevó a cabo pruebas internas exhaustivas del nuevo Slackbot, implementándolo para sus 80,000 empleados durante varios meses. Los resultados, según Ryan Gavin, Director de Marketing de Slack, fueron "sorprendentes". Informó que se ha convertido en "el producto de adopción más rápida en la historia de Salesforce". Los datos internos revelan que dos tercios de los empleados de Salesforce han probado el nuevo Slackbot, y el 80% de esos usuarios continúan utilizándolo regularmente. Las tasas de satisfacción de los usuarios se dispararon al 96%, la más alta jamás registrada para una función de IA lanzada por Slack. Notablemente, los empleados informaron haber ahorrado entre dos y 20 horas de trabajo por semana, lo que demuestra un aumento tangible de la productividad gracias al nuevo agente de IA.

La rápida adopción fue en gran medida orgánica, impulsada por el entusiasmo de los empleados. Gavin compartió una anécdota: "Aproximadamente cinco días después, nuestros empleados desarrollaron un Canvas (un tipo de tablero colaborativo) llamado 'Los Prompts de Slackbot Más Robables'. La gente simplemente comenzó a agregarles contenido." Esta iniciativa impulsada por el usuario subraya el valor y la utilidad inmediatos percibidos del nuevo agente de IA dentro de la organización.

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