Salesforce Lancia il Nuovo Agente AI Slackbot per Competere con Microsoft e Google

Stati Uniti - Agenzia stampa Ekhbary

Salesforce Lancia il Nuovo Agente AI Slackbot per Competere con Microsoft e Google

Salesforce ha compiuto un passo significativo nel competitivo mercato dell'IA per il posto di lavoro martedì, lanciando una versione completamente rinnovata di Slackbot, il suo assistente integrato per il posto di lavoro. Questo importante aggiornamento trasforma Slackbot da un semplice sistema di notifica a quello che i dirigenti dell'azienda descrivono come un agente AI a tutti gli effetti. La nuova iterazione è progettata per cercare vasti repository di dati aziendali, redigere documenti ed eseguire attività autonomamente per conto dei dipendenti, segnalando una spinta importante per integrare funzionalità AI avanzate direttamente nel flusso di lavoro.

Il nuovo Slackbot, ora disponibile per i clienti dei piani Business+ e Enterprise+, rappresenta lo sforzo più ambizioso di Salesforce per posizionare Slack come hub centrale per il campo emergente dell'"AI agentica" (Agentic AI). Questo paradigma prevede agenti software che lavorano in collaborazione con gli utenti umani per affrontare processi complessi e multi-fase. Il lancio sottolinea l'impegno di Salesforce a dimostrare il valore e la resilienza delle sue offerte di prodotti potenziate dall'IA, soprattutto mentre l'azienda cerca di rassicurare gli investitori sulla sua direzione strategica in mezzo ai rapidi progressi nell'intelligenza artificiale che minacciano di interrompere i modelli software esistenti.

Parker Harris, co-fondatore di Salesforce e Chief Technology Officer di Slack, ha sottolineato la natura trasformativa del nuovo Slackbot in un'intervista esclusiva. "Slackbot non è solo un altro copilota o assistente AI," ha affermato Harris. "È la porta d'accesso all'impresa agentica, alimentata da Salesforce." Questa visione posiziona Slackbot non solo come un add-on, ma come un elemento fondamentale per una nuova generazione di operazioni aziendali guidate dall'IA.

Da Triciclo a Porsche: Un Re-immaginare da Zero di Slackbot

Harris ha illustrato vividamente la portata dell'aggiornamento paragonando il vecchio Slackbot a un "piccolo triciclo" e la nuova versione a una "Porsche". Questa analogia evidenzia le differenze architettoniche e funzionali fondamentali. Lo Slackbot originale, presente fin dagli albori di Slack, svolgeva funzioni algoritmiche rudimentali come ricordare agli utenti di aggiungere colleghi ai documenti, suggerire archivi di canali e inviare semplici notifiche. Al contrario netto, il nuovo Slackbot opera su un'architettura completamente ridisegnata. Sfrutta un sofisticato modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) e capacità di ricerca avanzate, concedendogli l'accesso a un'ampia gamma di fonti di dati aziendali, inclusi record Salesforce, file di Google Drive, informazioni sul calendario e anni di conversazioni Slack.

"Sono due cose diverse," ha spiegato Harris. "Il vecchio Slackbot era algoritmico e abbastanza semplice. Il nuovo Slackbot è completamente nuovo — è basato su un LLM e un motore di ricerca molto robusto, con connessioni a motori di ricerca di terze parti e dati aziendali di terze parti." Nonostante questo radicale rinnovamento tecnologico, Salesforce ha scelto di mantenere il familiare marchio "Slackbot". "La gente sa cos'è Slackbot, quindi volevamo portarlo avanti," ha spiegato Harris, riconoscendo il valore del riconoscimento del marchio nell'adozione da parte degli utenti.

Sotto il Cofano: Claude Alimenta Slackbot, con Altri Modelli AI all'Orizzonte

Il nuovo Slackbot è inizialmente alimentato da Claude, il modello linguistico avanzato di Anthropic. Questa scelta è stata in gran parte influenzata dai requisiti di conformità, in particolare dalla necessità di Slack di aderire alla certificazione FedRAMP Moderate per servire i clienti del governo federale degli Stati Uniti. Secondo Harris, Anthropic è stato "l'unico fornitore che potesse fornirci un LLM conforme" durante la fase iniziale di sviluppo. Tuttavia, Salesforce non ha intenzione di rimanere esclusivamente legata a un unico fornitore. "Quest'anno supporteremo fornitori aggiuntivi," ha confermato Harris. Ha evidenziato Gemini di Google come un'alternativa altamente capace, notando le sue "incredibili prestazioni" e il "grande costo", e ha indicato che verrà integrato per determinate funzionalità. Anche i modelli di OpenAI sono stati menzionati come una possibilità, riflettendo una strategia di adozione di un approccio multi-modello all'IA.

Harris ha fatto eco alla prospettiva del CEO di Salesforce, Marc Benioff, sulla mercificazione degli LLM, paragonandoli a "CPU" – unità di elaborazione essenziali e onnipresenti. Questa visione suggerisce che i modelli AI di base stessi stanno diventando meno un fattore di differenziazione, mentre il vero valore risiederà nella loro integrazione e applicazione innovativa all'interno dei flussi di lavoro aziendali.

Privacy dei Dati: Salesforce Assicura l'Assenza di Addestramento sui Dati dei Clienti

Affrontando la critica questione della privacy dei dati e dell'addestramento dei modelli, Harris è stato categorico. Ha confermato che Salesforce non addestra i suoi modelli AI sui dati dei clienti. "I modelli non hanno alcuna forma di sicurezza," ha spiegato, illustrando il rischio con uno scenario ipotetico: "Se lo addestrassimo su una conversazione confidenziale tra me e te, che non voglio che Carolyn sappia — se lo addestrassi nell'LLM, non c'è modo per me di dire che tu puoi vedere la risposta, ma Carolyn no." Questa ferma posizione è cruciale per costruire la fiducia con i clienti aziendali che gestiscono informazioni sensibili.

Il Rollout Interno Produce Tassi di Adozione e Soddisfazione Notevoli

Salesforce ha condotto test interni approfonditi del nuovo Slackbot, distribuendolo a tutti i suoi 80.000 dipendenti nel corso di diversi mesi. I risultati, secondo Ryan Gavin, Chief Marketing Officer di Slack, sono stati "sorprendenti". Ha riferito che è diventato "il prodotto adottato più rapidamente nella storia di Salesforce". I dati interni rivelano che due terzi dei dipendenti Salesforce hanno provato il nuovo Slackbot, con un significativo 80% di questi utenti che continuano a utilizzarlo regolarmente. I tassi di soddisfazione degli utenti hanno raggiunto il 96%, il più alto mai registrato per una funzionalità AI rilasciata da Slack. In particolare, i dipendenti hanno segnalato un risparmio di tempo da due a 20 ore settimanali, dimostrando un aumento tangibile della produttività grazie al nuovo agente AI.

La rapida adozione è stata in gran parte organica, alimentata dall'entusiasmo dei dipendenti. Gavin ha condiviso un aneddoto: "Circa cinque giorni dopo, i nostri dipendenti hanno sviluppato una Canvas (una sorta di bacheca collaborativa) chiamata 'I Prompt di Slackbot più Rubabili'. Le persone hanno semplicemente iniziato ad aggiungervi contenuti." Questa iniziativa guidata dall'utente sottolinea il valore e l'utilità immediati percepiti del nuovo agente AI all'interno dell'organizzazione.

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