Wildberries lance une fonction d'IA pour résumer les avis clients

Russie - Agence de presse Ekhbary

La plateforme de commerce électronique russe Wildberries a déployé une nouvelle fonctionnalité innovante intitulée « L'Essentiel des avis » (Important from Reviews). Cette fonction utilise l'intelligence artificielle (IA) pour générer des résumés concis des commentaires clients sur les produits, dans le but de simplifier le processus de décision d'achat pour les consommateurs en leur offrant un aperçu rapide des points les plus fréquemment soulevés par les autres acheteurs.

La fonctionnalité repose sur des modèles d'IA avancés, spécifiquement adaptés pour analyser d'énormes volumes de contenu généré par les utilisateurs. Le système identifie les caractéristiques et fonctionnalités les plus mentionnées dans les avis clients, puis les compile dans un texte bref qui est automatiquement mis à jour à mesure que de nouveaux avis sont publiés. Cela garantit que les résumés fournis reflètent toujours les impressions les plus récentes des clients.

Pour les produits comportant plusieurs variantes, telles que différentes tailles ou couleurs, la fonction « L'Essentiel des avis » génère des résumés distincts pour chaque option. Cette approche détaillée permet aux consommateurs d'obtenir des informations précises et personnalisées, adaptées à la variante spécifique du produit qui les intéresse.

Le développement de cet outil basé sur l'IA a été un processus continu. Une première version a été mise à la disposition d'un groupe limité d'utilisateurs au printemps 2025. Les résultats de cette phase expérimentale se sont avérés très positifs, les utilisateurs ayant exprimé leur satisfaction quant à la rapidité accrue de leur analyse des avis et de leur prise de décision.

La société à l'origine de cette technologie, RVB, a précisé que « L'Essentiel des avis » n'affecte en aucun cas la notation des produits, ni ne dissimule ou remplace les avis clients originaux. Il s'agit plutôt d'un outil d'assistance supplémentaire. Pour améliorer encore la précision du système, les utilisateurs peuvent évaluer la justesse des résumés générés et signaler toute inexactitude, contribuant ainsi à l'amélioration continue du système.

Actuellement, la fonctionnalité est accessible à la majorité des utilisateurs de la version mobile de la plateforme Wildberries. Des plans sont en cours pour étendre sa disponibilité au site web dans un avenir proche. Le lancement de « L'Essentiel des avis » marque une étape significative dans l'engagement de Wildberries à améliorer l'expérience client et à exploiter la puissance de l'IA pour des services plus efficaces.

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