بائع ذاكرة تحت المجهر بسبب رسوم انخفاض قيمة 15% على المرتجعات رغم ارتفاع أسعار ذاكرة الوصول العشوائي

الولايات المتحدة - وكالة أنباء إخباري

بائع ذاكرة تحت المجهر بسبب رسوم انخفاض قيمة 15% على المرتجعات رغم ارتفاع أسعار ذاكرة الوصول العشوائي

تعرضت شركة Silicon Power، وهي بائع معروف لمكونات الكمبيوتر، لانتقادات شديدة على منصة Reddit بسبب سياستها المتعلقة بمعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال (RMA). فقد اشتكى مستخدم، يُعرف باسم u/permanentlytemporary، من تجربته مع وحدة ذاكرة وصول عشوائي (RAM) معيبة من الشركة، حيث لم يحصل على استبدال كما كان يتوقع، بل فُرضت عليه رسوم بنسبة 15% لـ "انخفاض القيمة"، مما أدى إلى خسارة مالية له.

بدأت القصة عندما واجه المستخدم مشكلة في زوج من شرائح ذاكرة الوصول العشوائي بسعة 2x8 جيجابايت، والتي اشتراها بسعر 54.97 دولار أمريكي. وعلى الرغم من عدم تحديد تاريخ الشراء بدقة، إلا أن سعر الشراء المنخفض يشير إلى أن عملية الشراء تمت قبل أن تشهد صناعة الذواكر نقصًا حادًا في المعروض، والذي غالبًا ما وقع في الربع الثالث من العام الماضي. في ظل هذا النقص المتزايد وارتفاع الأسعار، كان المستخدم يأمل في الحصول على بديل مباشر لوحدات الذاكرة المعيبة.

لكن، وفقًا لرواية المستخدم، قررت شركة Silicon Power بدلًا من ذلك تقديم استرداد نقدي. والمشكلة الكبرى هنا هي أن مبلغ الاسترداد استند إلى سعر الشراء الأصلي للمنتج (54.97 دولار)، وليس إلى قيمته السوقية الحالية. في الوقت الحالي، تباع نفس وحدات الذاكرة (16 جيجابايت، 2x8 جيجابايت، DDR4-3200) بسعر يصل إلى 140.97 دولار أمريكي على منصة Amazon. هذا يعني أن المستخدم كان سيضطر إلى دفع أكثر من ضعف المبلغ الأصلي لشراء ذاكرة جديدة بنفس المواصفات، وهو أمر غير منطقي بالنظر إلى أن المنتج الذي اشتراه كان معيبًا.

ولزيادة الطين بلة، أضافت شركة Silicon Power رسومًا بنسبة 15% تحت مسمى "رسوم انخفاض القيمة" على مبلغ الاسترداد. وبناءً على ذلك، فإن المبلغ الذي سيتلقاه المستخدم هو 46.72 دولار أمريكي فقط (وهو ما يمثل حوالي 85% من سعر الشراء الأصلي). هذا المبلغ لا يكفي حتى لشراء شريحة ذاكرة واحدة بسعة 8 جيجابايت من نفس النوع والموديل، والتي تُباع حاليًا بسعر 69.97 دولار أمريكي على Amazon.

تستند هذه الرسوم إلى سياسة الشركة المعلنة، والتي تنص على أنه في حالة تأكيد عيب المنتج بموجب الضمان المحدود، تحتفظ الشركة بـ "حقها المطلق" في تقديم أحد الحلول التالية: "استرداد جزئي لسعر الشراء الأصلي. سيتم تحديد أي مبلغ استرداد بناءً على عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، توفر المنتج، ومدة استخدام المنتج، ومدى الضرر، أو اعتبارات تجارية معقولة أخرى. لا يُضمن استرداد نقدي مساوٍ لمبلغ الشراء الأصلي".

تجدر الإشارة إلى أن السياسة نفسها تذكر خيارين آخرين: استبدال كامل للمنتج المعيب، أو استرداد كامل لمبلغ الشراء الأصلي. يبقى من غير الواضح لماذا لم تختر شركة Silicon Power أحد هذين الخيارين الأكثر إنصافًا للمستهلك في هذه الحالة، خاصة مع الارتفاع الهائل في أسعار الذاكرة.

أفاد المستخدم بأنه قد قام بالفعل بشراء ذاكرة بديلة، لذا فإن هذا الموقف لن يمنعه من استخدام جهازه. ومع ذلك، عبر عن خيبة أمله الشديدة من استجابة الشركة، خاصة وأن مبلغ الاسترداد المخفض لن يمكّنه من شراء حتى جزء صغير من قيمة الذاكرة الحالية. في نهاية المطاف، قد يجد المستخدم نفسه مضطرًا لقبول هذا العرض لتجنب المزيد من المتاعب مع نظام الإرجاع والاستبدال الخاص بالشركة، والذي وصفه المستخدم بأنه "يشبه العمل في عام 2002" من حيث قدمه وتعقيده.

يثير هذا الحادث تساؤلات حول ممارسات بعض الشركات في التعامل مع الضمانات، خاصة في ظل تقلبات السوق. فبينما يحق للشركات وضع سياساتها الخاصة، فإن تطبيقها بطريقة تضر بالمستهلك، خاصة عندما يكون المنتج معيبًا ويرتفع سعر بديله بشكل كبير، يثير قلق المستهلكين ويهدد الثقة في العلامة التجارية. يتوقع المستخدمون من الشركات المصنعة للمكونات الإلكترونية، خصوصًا تلك التي تتعامل مع قطاع الألعاب والإنتاجية، أن تكون أكثر مرونة وإنصافًا في سياسات الضمان والاستبدال، لا سيما في أوقات اضطراب سلاسل التوريد وارتفاع الأسعار.

رابط الوكالة