यदि AI ही एकमात्र स्थान है जहाँ लोग सुने जाते हैं, तो यह एक सामाजिक समस्या है — क्यों एक चैरिटी मानसिक स्वास्थ्य चैटबॉट के खिलाफ धकेल रही है

यूके - इख़बारी समाचार एजेंसी

मानसिक स्वास्थ्य सहायता में AI का उदय: एक सामाजिक चिंता और एक नया विकल्प

तेजी से तकनीकी प्रगति के युग में, विशेष रूप से युवा लोगों सहित व्यक्तियों की बढ़ती संख्या, मानसिक स्वास्थ्य सहायता के लिए ChatGPT और Gemini जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) चैटबॉट की ओर रुख कर रही है – यह एक ऐसी भूमिका है जिसे ये उपकरण मूल रूप से पूरा करने के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए थे। आत्महत्या रोकथाम चैरिटी Campaign Against Living Miserably (CALM) के नए शोध से पता चलता है कि यूके में लगभग 1 में से 4 वयस्क वर्तमान में मानसिक स्वास्थ्य सलाह के लिए AI टूल का उपयोग कर रहे हैं। चिंताजनक रूप से, यह आंकड़ा जनरेशन Z के बीच 42% तक बढ़ जाता है, जो एक ऐसी पीढ़ी का संकेत देता है जो मनुष्यों के बजाय चैटबॉट के साथ खुलकर बात करने में अधिक सहज हो रही है।

इस संदर्भ में AI की अपील बहुआयामी है: यह मुफ्त है, तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करता है, और 24/7 उपलब्ध है। प्रतीक्षा सूची की अनुपस्थिति, निर्णय की कथित कमी, और बुनियादी संस्करणों के लिए न्यूनतम लागत बाधा इसे एक आकर्षक विकल्प बनाती है। हालाँकि, यह सुविधा एक अधिक जटिल और संभावित रूप से खतरनाक वास्तविकता को छुपाती है। यूके की मेडिसिन्स एंड हेल्थकेयर प्रोडक्ट्स रेगुलेटरी एजेंसी (MHRA) ने पहले ही मानसिक स्वास्थ्य सहायता के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग के संबंध में सावधानी बरतने की चेतावनी जारी की है। CALM के निष्कर्ष इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि कई व्यक्ति ऐसे उपकरणों पर भरोसा कर रहे हैं जो ऐसे संवेदनशील उद्देश्यों के लिए न तो डिज़ाइन किए गए हैं, न ही विनियमित हैं, और न ही चिकित्सकीय रूप से मान्य हैं।

इस मुद्दे को एक गहरी प्रेरणा भी बढ़ा रही है: सामर्थ्य। CALM के शोध में एक महत्वपूर्ण वित्तीय पहलू पर प्रकाश डाला गया है, जिसमें अनुमान लगाया गया है कि 2026 तक ब्रिटिश लोग मानसिक स्वास्थ्य ऐप पर £2.3 बिलियन खर्च करेंगे। शोध में ऐसे कठोर समझौते सामने आए हैं जिन्हें व्यक्ति समर्थन तक पहुंचने के लिए करने को तैयार हैं। लगभग 23% उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि वे अपने घरों को गर्म करने की तुलना में इन ऐप्स के लिए भुगतान को प्राथमिकता देंगे, जबकि 28% भोजन जैसी बुनियादी आवश्यकताओं पर इन्हें चुनेंगे। ये निष्कर्ष गहरी चिंता का विषय हैं और मानसिक कल्याण के लिए सुलभ संसाधनों में एक महत्वपूर्ण अंतर को इंगित करते हैं।

इस अत्यावश्यक आवश्यकता के जवाब में, CALM ने अपना नया CALMzone ऐप लॉन्च किया है। यह मुफ्त, विशेषज्ञ-समर्थित मानसिक स्वास्थ्य टूलकिट वर्तमान में उपलब्ध कई पेशकशों से जुड़े अंतर्निहित जोखिमों और लागतों के बिना सुलभ सहायता प्रदान करने का लक्ष्य रखता है। iOS और Android दोनों पर उपलब्ध, CALMzone एक अलग दृष्टिकोण अपनाता है। AI चैटबॉट के विपरीत जो मानव बातचीत का अनुकरण करते हैं और तुरंत प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करते हैं, CALMzone मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों द्वारा विकसित साक्ष्य-आधारित तकनीकों पर ध्यान केंद्रित करता है। यह तनाव, चिंता और कम मिजाज जैसी सामान्य समस्याओं के लिए संरचित सहायता प्रदान करता है, खुद को मानसिक कल्याण के लिए "दैनिक रखरखाव" के संसाधन के रूप में स्थापित करता है – कुछ भी न करने और संकट हस्तक्षेप की आवश्यकता के बीच एक महत्वपूर्ण कदम।

CALM के सीईओ साइमन गनिंग ने कहा, "हम मानसिक स्वास्थ्य के बारे में बातचीत के संबंध में बढ़ती कलंक की एक बहुत ही चिंताजनक लहर के बीच में हैं। यह स्पष्ट है कि जब चीजें बिगड़ने लगती हैं तो लोगों को मुड़ने के लिए एक जगह की आवश्यकता होती है, और अधिक तत्काल, लक्षित राहत की आवश्यकता होती है।" जबकि कुछ उपयोगकर्ता AI चैटबॉट को एक सुरक्षित, निर्णय-मुक्त स्थान मानते हैं, उनकी सीमाएं अच्छी तरह से प्रलेखित हैं, जिनमें "मतिभ्रम" (गलत जानकारी उत्पन्न करना), नैदानिक ​​निगरानी की कमी, और भ्रामक या अनुचित सलाह प्रदान करने की क्षमता शामिल है। CALM की रणनीति जानबूझकर सावधानी और नैदानिक ​​वैधता को प्राथमिकता देती है।

CALM में सेवा प्रमुख वेंडी रॉबिन्सन ने ऐप के दर्शन पर विस्तार से बताया: "CALMzone ऐप जानबूझकर एक मानव होने का दिखावा नहीं करता है। भाषा बहुत व्यक्तिगत और सुलभ है, लेकिन जब मानसिक स्वास्थ्य की बात आती है, तो मानव के साथ बातचीत की नकल करने वाली तकनीक का होना ऐसी चीज नहीं है जिसे हम नैतिक रूप से समर्थन दे सकें।" उन्होंने नोट किया कि AI तकनीक के तेजी से विकास ने ऐसे नियामक ढांचे और नैदानिक ​​अभ्यासों के विकास को पीछे छोड़ दिया है जो इसके उपयोग को सुरक्षित रखने के लिए आवश्यक हैं, विशेष रूप से आत्महत्या की रोकथाम के उच्च-दांव वाले क्षेत्र में, जहां जोखिमों को नजरअंदाज करना बहुत बड़ा है।

वैयक्तिकरण के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करने के बजाय, CALMzone उपयोगकर्ता के अनुभवों और सिफारिशों को अनुकूलित करने के लिए अनाम उपयोगकर्ता व्यवहार और इन-ऐप फीडबैक की निगरानी करता है। यह "सिद्ध और परीक्षित 'पुराने स्कूल' दृष्टिकोण", जहां सभी सामग्री मानव विशेषज्ञों द्वारा बनाई गई है, एक विश्वसनीय और सुरक्षित संसाधन सुनिश्चित करता है। CALMzone को पूरी तरह से मुफ्त रखने का निर्णय एक मुख्य सिद्धांत से उपजा है: "खुशी एक अधिकार है, विशेषाधिकार नहीं।" एक चैरिटी के रूप में, CALM का उद्देश्य राजस्व उत्पन्न करने के बजाय पहुंच को अधिकतम करना और यथासंभव अधिक से अधिक व्यक्तियों की मदद करना है।

CALMzone का विकास Mind Ease से एक महत्वपूर्ण दान की बदौलत संभव हुआ, जिसने आठ साल के निवेश के बाद ऐप को CALM को दान कर दिया। यह उपयोगकर्ताओं को बिना किसी लागत के प्रीमियम उत्पाद तक पहुंचने की अनुमति देता है। CALM मुफ्त सेवा को अनिश्चित काल तक बनाए रखने के लिए धन उगाहने के प्रयासों को जारी रखने की योजना बना रहा है।

युवाओं के AI की ओर रुख करने के व्यवहार को संबोधित करते हुए, CALM इस बात पर जोर देता है कि यह प्रवृत्ति केवल स्वास्थ्य बुनियादी ढांचे में कमी का नहीं, बल्कि एक व्यापक सामाजिक समस्या का प्रतिबिंब है। जबकि पारंपरिक मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं के लिए लंबी प्रतीक्षा सूची की भूमिका को स्वीकार करते हुए और NHS में निवेश का स्वागत करते हुए, CALM इस बात पर प्रकाश डालता है कि इस तरह का निवेश अक्सर क्षेत्र की वास्तविक जरूरतों से कम होता है। महत्वपूर्ण रूप से, AI पर निर्भरता उन कलंकों के पुनरुत्थान का संकेत दे सकती है जिन्हें संगठनों ने खत्म करने के लिए कड़ी मेहनत की है। वर्तमान राजनीतिक माहौल में, मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों को कभी-कभी आर्थिक परेशानियों के लिए अनुचित रूप से दोषी ठहराया जाता है, जिसमें चिंता और अवसाद जैसी struggles को केवल "उतार-चढ़ाव" के रूप में खारिज कर दिया जाता है। CALM को चिंता है कि यह कलंक विशेष रूप से युवाओं को उनके मानसिक कल्याण के प्रबंधन में तेजी से अंतर्मुखी और अलग-थलग कर रहा है।

CALM के अनुसार मुख्य बातें यह हैं कि व्यक्तियों को तत्काल सहायता, मानवीय संपर्क के अवसर और निर्णय के बजाय सहानुभूति और समर्थन की ओर एक सामाजिक वापसी की आवश्यकता है। यदि वर्तमान रुझान जारी रहते हैं, तो भविष्य के लिए सबसे बड़ी चिंता यह है कि युवा किसी अन्य इंसान की मदद लेने के अमूल्य अनुभव को खो देंगे और अपने मानसिक स्वास्थ्य संघर्षों के बारे में बात करने के लिए उपहास से डरेंगे, जिससे उनका अलगाव गहरा जाएगा और उनके ठीक होने के रास्ते में बाधा आएगी।

इख़बारी समाचार एजेंसी