Salesforce lanceert nieuwe Slackbot AI-agent te midden van hevige concurrentie van Microsoft en Google

Verenigde Staten - Ekhbary Nieuwsagentschap

Salesforce lanceert nieuwe Slackbot AI-agent te midden van hevige concurrentie van Microsoft en Google

Salesforce heeft dinsdag een belangrijke vooruitgang geboekt in werkplektechnologie met de lancering van een volledig opnieuw opgebouwde Slackbot. Deze transformatie verheft de bekende assistent van het bedrijf van een loutere notificatietool tot een krachtige AI-agent die is ontworpen om bedrijfsgegevens te doorzoeken, documenten op te stellen en namens werknemers taken uit te voeren. Deze strategische herziening is de meest assertieve stap van Salesforce om Slack in de voorhoede van de opkomende 'agentic AI'-beweging te positioneren – een domein waarin softwareagenten samenwerken met mensen om complexe workflows aan te pakken. De lancering onderstreept de toewijding van Salesforce om de waarde van kunstmatige intelligentie bij het versterken van zijn productportfolio aan te tonen, vooral terwijl het navigeert in een concurrerend landschap dat steeds meer wordt gedomineerd door rivalen als Microsoft en Google, die ook actief hun AI-oplossingen voor de zakelijke sector ontwikkelen.

De nieuwe Slackbot, die nu algemeen beschikbaar is voor Business+- en Enterprise+-klanten, vertegenwoordigt een aanzienlijke inspanning om Slack diep te integreren in het 'agentic enterprise'-paradigma. Leidinggevenden beschrijven dit nieuwe tijdperk als een tijd waarin AI-agenten fungeren als proactieve partners, operaties stroomlijnen en productiviteit verbeteren. Dit initiatief heeft tot doel investeerders gerust te stellen over het potentieel van AI om groei en innovatie binnen het Salesforce-ecosysteem te stimuleren, in plaats van een bedreiging van veroudering te vormen.

"Slackbot is niet zomaar een copiloot of AI-assistent", verklaarde Parker Harris, medeoprichter van Salesforce en Chief Technology Officer van Slack, in een exclusief interview. "Het is de voordeur naar de agentic enterprise, aangedreven door Salesforce." Deze verklaring onderstreept de visie van het bedrijf op Slackbot als een centrale toegangspoort tot een intelligentere en meer geautomatiseerde werkomgeving.

Van "Driewieler" naar "Porsche": Een Complete Herconceptualisering

Harris illustreerde levendig het enorme verschil tussen de oude en de nieuwe versie van Slackbot, waarbij hij de voorganger vergeleek met een "kleine driewieler" en de nieuwe versie met een "Porsche". De oorspronkelijke Slackbot, die al sinds het begin van Slack bestaat, voerde rudimentaire algoritmische taken uit, zoals gebruikers eraan herinneren om medewerkers aan documenten toe te voegen, het archiveren van kanalen voorstellen en eenvoudige meldingen verzenden. Daarentegen werkt de nieuwe Slackbot op een compleet andere architectuur. Het is gebouwd rond een groot taalmodel (LLM) en geavanceerde zoekmogelijkheden, waardoor het informatie uit verschillende bronnen kan openen en verwerken, waaronder Salesforce-records, Google Drive-bestanden, agenda-gegevens en jarenlange Slack-gesprekken. Deze diepe integratie maakt een holistisch begrip en efficiënt beheer van bedrijfsgegevens mogelijk.

"Het zijn twee verschillende dingen", legde Harris uit. "De oude Slackbot was algoritmisch en behoorlijk eenvoudig. De nieuwe Slackbot is gloednieuw – hij is gebaseerd op een LLM en een zeer robuuste zoekmachine, met verbindingen naar zoekmachines van derden en bedrijfsgegevens van derden." Ondanks de radicale technologische verandering koos Salesforce ervoor om het gevestigde "Slackbot"-merk te behouden. "Mensen weten wat Slackbot is, dus we wilden dat voortzetten", legde Harris uit, gebruikmakend van merkbekendheid om gebruikersadoptie te vergemakkelijken.

Aangedreven door Claude, met Toekomstige Flexibiliteit van AI-modellen

De nieuwe Slackbot draait aanvankelijk op Claude, het geavanceerde taalmodel van Anthropic. Deze keuze werd deels beïnvloed door strikte nalevingsvereisten, met name de naleving van Slack van de FedRAMP Moderate-certificering voor klanten van de Amerikaanse federale overheid. Harris merkte op dat Anthropic "de enige leverancier was die ons een conform LLM kon leveren" tijdens de ontwikkelingsfase. Salesforce is echter van plan zijn AI-modelintegraties uit te breiden. "Dit jaar zullen we extra leveranciers ondersteunen", kondigde Harris aan. Hij noemde specifiek de "geweldige" relatie met Google en de "ongelooflijke" prestaties en kostenefficiëntie van het Gemini-model, dat voor bepaalde taken zal worden gebruikt. OpenAI werd ook genoemd als een mogelijke toekomstige partner.

Deze multi-modelstrategie sluit aan bij de visie van Salesforce CEO Marc Benioff op de commodificatie van LLM's. Harris herhaalde dit sentiment en verwees naar LLM's als de "CPU's" van AI, wat duidt op hun toenemende toegankelijkheid en integratie in standaard bedrijfs-infrastructuren.

Privacy en Beveiliging van Gegevens G PRIORITEERD

Met betrekking tot de kwestie van het gebruik van gegevens voor modeltraining, was Harris ondubbelzinnig: Salesforce traint zijn AI-modellen niet op klantgegevens. Hij legde de beveiligingsreden uit: "Modellen hebben geen enkele vorm van beveiliging. Als we het zouden trainen op een vertrouwelijke conversatie tussen jou en mij, die ik niet wil dat Carolyn weet – als ik het in het LLM train, is er geen manier voor mij om te zeggen dat jij het antwoord mag zien, maar Carolyn niet." Dit beleid onderstreept de toewijding van Salesforce aan het beschermen van de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens van zijn gebruikers.

Interne Tests Leveren Opmerkelijke Adoptie en Tevredenheid op

Salesforce voerde uitgebreide interne tests uit van de nieuwe Slackbot en rolde deze uit naar alle 80.000 werknemers. Ryan Gavin, Chief Marketing Officer van Slack, meldde "opmerkelijke" resultaten en noemde het "het snelst geadopteerde product in de geschiedenis van Salesforce". Interne gegevens tonen aan dat tweederde van de Salesforce-werknemers de nieuwe Slackbot heeft geprobeerd, waarbij 80% van die gebruikers deze regelmatig blijven gebruiken. De interne tevredenheidspercentages bereikten 96%, het hoogste cijfer ooit geregistreerd voor een AI-functie van Slack. Werknemers meldden aanzienlijke tijdsbesparingen, variërend van twee tot 20 uur per week.

De adoptie vond grotendeels organisch plaats. Gavin benadrukte de snelle opkomst van een door werknemers gecreëerde "Canvas" (collaboratieve werkruimte) met de titel 'De Meest Te Stelen Slackbot Prompts' (The Most Stealable Slackbot Prompts), die snel meer dan 250 bijdragen verzamelde. Kate Crotty, Principal UX Researcher bij Salesforce, merkte op dat 73% van de interne adoptie voortkwam uit sociaal delen en peer-to-peer aanbevelingen, in plaats van top-down mandaten. "Iedereen is er om elkaar te helpen leren en hacks te communiceren", merkte ze op.

Synthese van Gegevens voor Zakelijke Inzichten

Tijdens een productdemonstratie toonde Amy Bauer, Product Experience Designer bij Slack, de mogelijkheid van Slackbot om informatie uit verschillende bronnen te synthetiseren. In een voorbeeld gaf ze Slackbot de opdracht om feedback van klanten uit een pilotprogramma te analyseren, een afbeelding van een gebruiksdashboard te uploaden en kwalitatieve en kwantitatieve gegevens te correleren. "Dit is waar Slackbot echt zijn waarde voor mij bewijst", verklaarde Bauer. "Wat het doet, is niet alleen het lezen van de afbeelding – het bekijkt daadwerkelijk de afbeelding en vergelijkt deze met de inzichten die het zojuist voor mij heeft gegenereerd."

Vervolgens kan Slackbot Salesforce bevragen om zakelijke accounts te identificeren met openstaande deals die geschikte kandidaten kunnen zijn voor vroege toegang, waardoor ontstaat wat Bauer "een zeer goede rechtvaardiging en een plan om verder te gaan" noemde. Het kan vervolgens al deze informatie samenvoegen in een Canvas, een samenwerkingsdocumentformaat van Slack, en beschikbare agenda-tijden vinden tussen belanghebbenden om een beoordelingsvergadering te plannen. Bauer voegde eraan toe: "Tot nu toe werkten we één-op-één met Slackbot. Maar een van de voordelen nu is dat ik dit inzicht kan nemen en het kan laten genereren in een Canvas, een gedeelde werkruimte waar ik het kan itereren, verfijnen met Slackbot, of delen met mijn team." Rob Seaman, Chief Product Officer van Slack, benadrukte dat deze mogelijkheid de toekomstige richting van het product aangeeft: "Dit roept intern een tool-aanroep naar Slack Canvas op om effectief een gedeeld document te schrijven. Maar het signaleert waar we naartoe gaan met Slackbot – we zullen uiteindelijk extra tools van derden toevoegen."

Succes van het Beast Industries Pilotprogramma

Onder de pilotklanten van Salesforce bevindt zich Beast Industries, het moederbedrijf van YouTube-fenomeen MrBeast. Luis Madrigal, CIO van het bedrijf, deelde zijn ervaring tijdens de productlancering. "Als iemand die al meer dan twintig jaar bedrijfstechnologieën implementeert, was dit praktisch een van de makkelijkste", merkte Madrigal op. "De infrastructuur is er. Slack als implementatie, Enterprise Tools – het inschakelen van Slackbot en de Slack AI-functionaliteit was net zo eenvoudig als mijn team vragen om een snelle beveiligingsbeoordeling uit te voeren voor de gevraagde taal-ID's."

Ekhbary Nieuwsagentschap